人际关系的形成过程首先是相互之间价值塑造的过程，价值塑造越明显，越能够获取对方的信任，越有利于快速形成相互关系。
所谓价值塑造即是价值主体向对方呈现价值过程，也是价值创造主体实现价值创造目的首要环节。由于在供过于求的环境下企业与客户关系中处于相对被动的地位，所以企业在价值塑造方面表现得更积极主动。
从企业客户关系角度来看，价值创造是企业围绕目标客户需求开发和改进产品服务的过程，而价值塑造就是企业获取客户信任、将产品服务交付给目标客户的第一步。
价值塑造首先是实现产品服务的商品化。企业开发的产品服务只是具备满足客户需求的基本条件，但是由产品服务向商品转化，就需要向客户传递产品服务信息，激发或吸引客户购买欲望，这一过程就是产品服务的商品化过程，也是价值塑造的开端。
其次，企业价值塑造就是要树立品牌形象，使得客户不仅关注产品服务的功能价值，还对产品服务的文化价值有需求，这样的价值塑造就能够在同质化的产品服务中凸显出不同于竞争对手的差异化价值。
第三，企业价值塑造就是从客户需求的场景、使用条件、心理诉求等个性化的需求方面找到与客户衔接的有效途径，体现出在基础价值之上的特殊价值、衍生价值和超额价值。
企业价值塑造与企业价值创造的完整过程体现了市场主体自主地发挥作用的全过程，形成了支撑社会稳定持续发展物质基础，彰显了市场主体价值形成与实现的内在规律。
从社会整体来看，其他社会主体的价值塑造同样是一个自主的过程，既反映了社会主体存在与发展的客观要求，也体现了社会不同主体（个体）关系形成与发展的客观规律，而任何外在力量对社会个体自主的价值塑造的干预，就是对规律的无视与破坏。
社会个体不同的价值诉求会产生不同的价值塑造行为，对于志在从事社会公共服务个人而言，个人价值诉求同样是选择社会公共服务内在要求，然而，在其价值塑造的过程中，常常由于社会公共服务的公共性，使其误以为没有自我价值诉求，这样的误解如果不是有意的，也就是是因为这样的人的认知不足导致的，其价值塑造过程也就不具有欺骗性。
然而有一种人恰恰是采用欺骗的方式，把其深入骨髓的个人价值诉求包装为公共服务价值的化身，在价值塑造的过程中以公共的名义呈现，这种欺骗必将导致严重的社会危害，而上述无意识的人价值塑造的行为就成为助力这些骗子的工具，换言之，当骗子以公共之名塑造价值时，有一群傻子在无意识的情况下成为了帮凶，加剧了骗子的社会危害。
也就是说，价值塑造是个人行为的具体表现，任何有目的的个人行为都是基于自私需求满足开始的，而价值塑造是通过引发他人对自身价值的认可来达成自身需求满足目标的过程。