在浙江省杭州市西溪路870号的杭州市救助管理站内，当老李和离婚多年的妻子中秋节当天看到儿子李军(化名)后再也无法控制情绪，连声感谢在场的工作人员。
“儿子一直在江苏常州打工，我在宁波务工，9月26日联系时发现他关机了，当时感觉就特不好!”来自贵州六盘水的老李常年在外打工，与儿子李军过着聚少散多的日子。
没想到9月27日下午就接到杭州市救助管理站业务科副科长黄丽军打来的电话，告诉老李他的儿子正在接受救助。“当时我根本不相信!”老李虽然没上过小学、不识字，可防诈骗意识很强。
9月26日，李军在杭州市下沙出现精神异常，由民警护送至杭州市第七人民医院诊断，后经医院诊断为抑郁状态。李军入院后，黄丽军及时介入，第一时间赶赴第七医院了解小李的情况，开展甄别寻亲。
“家里有什么人?自己一个人到杭州来的吗……”面对黄丽军的询问，李军刚开始沉默不语，后来提到“父亲”一词时，李军轻微地抬了头。
从“父亲”入手，黄丽军和小李分享为人父的经历，一遍遍苦口婆心地劝他，小李的情绪渐渐出现变化，最终敞开心扉，“我叫李军，老家在贵州六盘水，爸爸电话是……”
获取了小李的关键信息，让老李相信就“简单”多了，方言不通加上信任危机，黄丽军打了20多次电话，最终说服老李明白儿子李军患病并在接收救助。经过医院数天治疗，李军病情逐渐缓解，黄丽军和老李说中秋节当天可以接回儿子。
“把孩子接回家后要按时用药，最重要的是要多关心爱护，让他感受到家的温暖，这样才能帮他走出阴霾。”老李一家临走时，黄丽军再三叮嘱。
寻亲甄别、心理抚慰、护送特殊受助群体回家等，这是黄丽军等救助管理站工作人员的日常。
“我不觉得累，也不觉得苦，反而觉得通过自己的工作能让暂时受困人员返乡团圆，工作特有成就感和满足感。”黄丽军说，在1年365天中，他们有100多天在护送受助人员返乡的路途中。
“护送患有传染病或精神、心理等问题人员返乡时，护送员遇到过被咬或被打的情况，面对突发我们都不害怕。”记者询问救助站内从“70后”到“90后”工作人员同一个问题时，得到了同样的答复。
谈到救助管理站这些年的最大变化，杭州市救助管理站站长俞珍说，随着扶贫攻坚的深入推进，群众生活水平的日益提高，现在他们站的救助量逐年下降，特别是流浪乞讨人员数量大幅减少。
“2015年，我们站救助的人数是9000多人次，2017年下降到7000多人次，今年1月至9月，救助不到3000人次。”俞珍说，一般性困难人员的救助数量少了，但特殊人群的救助数量没有下降，比如精神疾病患者等，他们1月至8月救助了近400人次。
温情的救助而不是冰冷的管理。面对人来人往的救助管理站，俞珍说：“我们要做的就是像摆渡船一样，让受助人员与亲人尽早团聚，帮助他们拍掉身上的灰尘，过上新生活。”
(来源：新华社2020年10月11日)
记者：赵悦、李平
