质量可靠性方面
稳定性要求：客户期望产品质量稳定，不会出现批次之间质量参差不齐的情况。
符合标准：客户期望产品符合相关的国际、国家或行业质量标准。对于食品、药品等产品，客户会特别关注其是否符合严格的安全和质量认证标准，如 FDA（美国食品药品监督管理局）认证、CE（欧洲合格认证）标志等。对于工业产品，像机械零部件，客户要求其尺寸精度、材质性能等指标要符合既定的行业标准，能够与其他设备兼容并正常工作。
产品性能方面
功能完整性：客户希望产品能够完整地实现其宣称的功能。
性能优化：除了基本功能，客户还期望产品性能能够不断优化。
外观与包装质量方面
外观品质：产品的外观质量对客户的购买决策和满意度也有重要影响。
包装质量：合适的包装既能保护产品，也能提升客户的体验。客户希望包装能够有效防止产品在运输和存储过程中受到损坏，如采用足够强度的材料、合理的缓冲设计等。
质量服务方面
售前质量咨询：客户期望在购买产品之前能够获得准确的质量信息。包括产品的性能参数、质量保证期限、可能出现的质量问题及解决方法等。
售后质量保障：强大的售后质量保障是客户的重要期望之一。这包括产品出现质量问题后的维修、换货、退货服务。