鸿泰·乐尔之家，是永泰红磡养老产业发展集团旗下三大“乐”字系列连锁品牌之一（注），充分借鉴了欧美及日本等发达国家养老运营经验，采用国际适老化标准配置，并根据中国老人习惯与生活方式，针对80岁以上高龄长者，定制的高龄长者国际照护中心。
Mr. Jim Biggs，国际著名养老运营专家，逾30年超过20个全球养老社区及机构运营管理经验，曾任美国最大的养老社区运营连锁品牌之一Life Care Service高级副总裁，其管理的Marqurette Manor，是美国首个获得投资等级A的独立CCRC持续照料养老社区。
作为永泰红磡养老产业投资集团创始团队核心成员，Mr. Jim Biggs将全球先进的养老服务理念深植中国，充分重视本地老人需求特征，持续悉心于鸿泰·乐尔之家国际服务标准的本土化。来华五年，Mr. Jim Biggs始终坚持贴近并洞察中国老人，长期与长者们同吃同住，以此实现全球经验的本地标准践行。
通过实践检验与国际贯标，鸿泰·乐尔之家已经形成“市场营销、医疗健康、护理服务、餐饮服务、活动文娱、物业服务”六大服务模块、“人力资源管理、财务管理、质控与持续改进”三大管理模块，总计305个体系文件的运营服务管理标准。鸿泰·乐尔之家的综合运营服务水平与标准化管理水平，领先全行业。
基本上，鸿泰·乐尔之家极少出现三人及以上的多人间居室，主力户型单人居室、双人居室或者套房。从一开始，运营团队的理解就是：长者的生活质素，尤其是高龄长者的最后几年，绝不是拿来将就的。用市场上更高的性价比，实现舒适度更高的居住环境，正是鸿泰·乐尔之家的居室理念。
作为主力产品，鸿泰·乐尔之家的标准双人居室可以以相同的空间实现不同的护理场景，包括双人护理、夫妇一人护理一人陪护、单人包床等，从而避免长者在不同护理等级递升的过程中不停更换房间。同时，鸿泰·乐尔之家所有居室，全部配置独立使用的适老化卫浴空间，事实上，为了保障长者隐私，避免院内感染，鸿泰·乐尔之家全部以入户助浴作为服务标准。
空间尺度同样阔绰，鸿泰·乐尔之家的标准双人居室，实际使用面积通常都不低于30平米，这样的尺度可以从容为每床配置适老化居家家居四件套（升降护理床+床头柜+多功能储物高柜+适老化座椅），选配写字台、电视柜、坐式鞋柜。所有家居用品和卫浴设备，全系采用适老化一线品牌“永爱”配置，尤其是高规格睡眠床品系统，软硬适中，匹配五星级酒店。
诸多贴心设计，无不彰显运营团队对长者的人性化考量——
■ 升降床标准1.1米床宽，保障睡眠舒适；
■ 以床为单位配置主照明灯和床头阅读灯，减少相邻干扰；
■ 以床为单位配置紧急呼叫对讲，护理监护24小时精准对位；
■ 以床为单位配置阻燃隔帘，实现相对私密空间；
■ 配置网络电视自带WiFi发射器，方便长者使用智能移动终端；
■ 充足并合理的五孔插座位置预留；
■ 护理小夜灯设计；
■ 卫生间插座与开关的防水面板设计；
■ 卫生间干湿（大口径）双地漏设计；
■ 卫生间干湿双报警按钮配置及拉绳配置；
■ 卫生间淋浴区无障碍排水槽设计……
鸿泰·乐尔之家，以国际通行的医护工时比作为排班准则，实现冠绝全行业的1:2.5-1:3的医护人员奢配（主流护理机构的医护人员配比区间通常在1:4-1:6之间）。与此同时，通过与专业民政院校、专业医护院校的战略协作，通过集团自有运营管理学院强大的培训体系，实现照护团队核心骨干的年轻态。而具备多年著名三甲医院护士长工作经验的80后，更是有机会在这里成长为护理总监。年轻态的照护团队，全天24小时呼叫应答，用心呵护着爷爷奶奶们，亦成为鸿泰·乐尔之家的独有风景线。
对初次申请长者照护的老人，鸿泰·乐尔之家通过对老人的活动能力（进食/洗浴/如厕/行走等）、精神状态（认知/情绪/心理等）、感官功能（视力/听力/沟通表达等）、兴趣爱好、简易失智筛查五个方面进行评估，确定老人需要照护的等级（自理/初级/中级/高级/特级），制定个性化的初始照护计划。老人入住机构后，会对老人的身体健康情况进行实时监测，并定期对老人进行持续的照护等级评估，及时调整照护计划及服务内容。
令人自豪的是，鸿泰·乐尔之家定位之初，就聚焦失能失智，尤其在重度失能失智老人的照护方面，多年来持续收获客户与家属的赞誉。换而言之，鸿泰·乐尔之家，是市场上极为少见的，真正参照国际标准，具备全面照护能力的专业护理机构。
